為全面提升涿州服務(wù)區(qū)服務(wù)品質(zhì)，同時提高司乘人員滿意度、樹立服務(wù)區(qū)嶄新形象，近日，涿州服務(wù)區(qū)組織餐廳、超市、馨港旺角、客房等部門開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對員工儀容、儀表、服務(wù)語言等方面進行了系統(tǒng)培訓(xùn)。 培訓(xùn)本著“查漏補缺、全面提高”的原則，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括商品陳列、價簽管理、服務(wù)用語、禮儀規(guī)范、營銷技巧、微笑服務(wù)、肢體語言、溝通技巧以及突發(fā)事件的預(yù)防與處理。通過觀看服務(wù)禮儀規(guī)范視頻，講解服務(wù)用語，規(guī)范儀容、儀表，對照標準練習(xí)坐姿、站姿等服務(wù)標準，相互指正、規(guī)范服務(wù)動作，規(guī)范服務(wù)用語的使用，使員工對文明禮儀、崗位技能有了系統(tǒng)的了解和認識，提高員工規(guī)范化服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 本次培訓(xùn)提升了服務(wù)區(qū)一線員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和能力，強化了對管理制度的執(zhí)行力和企業(yè)文化的認可度，為做好一線管理工作起到了良好的促進作用。 
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