9月10日中午11:00點左右，省祿發(fā)集團定興西服務(wù)區(qū)值班室接到一名司乘緊急求助電話，稱其心智不太健全的孩子于當日上午10點左右在服務(wù)區(qū)內(nèi)走失，懇請服務(wù)區(qū)協(xié)助尋找。服務(wù)區(qū)立即派出在崗人員開展搜尋工作。
服務(wù)區(qū)保安人員第一時間調(diào)取監(jiān)控錄像，細致排查孩子行蹤軌跡；值班經(jīng)理杜海洋及當班人員王春元迅速趕赴東區(qū)現(xiàn)場，協(xié)助司乘報警并積極對接高速交警與當?shù)孛窬�，推動多方力量形成尋人合力，在服�?wù)區(qū)內(nèi)部及周邊區(qū)域展開拉網(wǎng)式搜尋，不斷擴大搜尋范圍。同時，服務(wù)區(qū)安排專人安撫家長情緒，并提供用餐服務(wù)。
由于服務(wù)區(qū)周邊多為玉米地且臨近高速公路，地形復(fù)雜，搜尋工作面臨較大挑戰(zhàn)。經(jīng)過長達9小時的持續(xù)努力，在當日晚上7時左右，值班人員田林山、苑紅雷終于在距離服務(wù)區(qū)8公里處姚村鎮(zhèn)一間房村村東鄉(xiāng)間小路上成功找到走失孩子。
平安團聚后，家長難掩激動，多次向定興西服務(wù)區(qū)工作人員表達感謝，稱贊服務(wù)區(qū)不僅響應(yīng)迅速、處置高效，更用暖心服務(wù)讓其在困境中感受到了溫暖。 
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